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杭州開展“網上買菜App”評測活動

到貨及時和稱重測量情況普遍較好,農殘快檢和售后服務有待改進

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發布時間:2019-06-27 09:29 來源:
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  本報訊 近日,浙江省杭州市消保委選取部分在杭州城區能提供1小時送達服務,且有自己倉儲貨源的買菜服務類App,開展了消費評測活動。
  近年來,隨著互聯網+的發展應用,一種新的居民買菜服務方式——“網上買菜App”在杭州迅速增多。消費者只需通過手機App確定自己要購買的蔬果生鮮,商家就會在半日內將貨品送到。同時,關于這類App的各類廣告鋪天蓋地,引起當地居民的廣泛關注。
  活動中,杭州市消保委選擇7家App作為評測對象,分別為盒馬、聯華鯨選、京東到家·生鮮極速達、叮咚買菜、美團·優品生鮮、多點、每日優鮮。工作人員以普通消費者身份在7家App平臺于同一時間、同一地點進行下單,分別就到貨及時性、商品重量、商品價格、外觀評測、農藥殘留情況以及售后服務是否到位等方面進行了評測。
  在到貨及時性方面,評測發現,7家平臺承諾到貨時長都在1小時左右,實際送達時間均提前10分鐘左右。其中,實際送貨時長最短的為35分鐘(美團·優品生鮮),最長的為84分鐘(多點)。最準時也是用時最短的為美團·優品生鮮。
  在稱重測量方面,評測發現,果蔬類短斤少兩的情況較少,商品的凈重基本都在商家承諾的范圍內。在5家App購買到的生鮮類(活蝦和鮭魚)中,有4家的活蝦都有短斤少兩的現象。
  在外觀評測和包裝是否環保方面,由兩名消費者代表用目測方法,分別對各商品給予1分至5分的綜合打分。總體來看,叮咚買菜在外觀完整性和新鮮度方面得分較高,其次為京東到家·生鮮極速達、聯華鯨選、多點。個別平臺不能保證生鮮類的鮮活率,果蔬類的菜品不夠新鮮,比如盒馬。同時,外觀均較美觀、整潔,但大部分平臺均未使用環保包裝,而以塑料包裝為主。僅有美團·優品生鮮用了無紡布環保袋送菜,但該袋內部各類菜品分包裝使用的仍是菜場用塑料袋。
  在農殘方面,杭州市消保委邀請杭州市食品藥品檢驗研究院快檢中心,在活動現場實施了快速檢測。結果顯示,所購果蔬類商品都未檢出農殘。但通過叮咚買菜和美團·優品生鮮購買的鮭魚均被檢測出孔雀石綠成分。
  在售后服務方面,7名消費者以自己購買到的生菜(花菜)不夠新鮮為理由進行投訴,測試各平臺售后處理情況。測試發現,各商家都有售后服務渠道,售后反饋普遍較及時。在投訴處理上,大部分平臺能做到與消費者協商后妥善解決,給予全價或部分退還投訴商品貨款的處理結果。部分平臺存在承諾退款,但以退還平臺優惠券的形式進行補償的情況,有些平臺投訴后處理反饋不夠給力。

□杭 言

(責任編輯:)

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